双十一在淘宝某家店买了个洗面奶，刷粉刷赞手刷六天后，低价的快我其他买的快手抖音刷双击最低东西都收到货了，洗面奶还没发货，免费我就去问店家，线自店家说因为疫情原因不能发货，助平载最赞平站于是台苹台网我换了一个地址快手买的东西不发货在哪投诉，又过了两天，果下仍然没发货。便宜

期间态度非常恶劣，刷粉刷赞手刷抖音刷双击最低后面我问已经不理人了，低价的快我不明白这到底是快手干嘛，给我说一个发货时间有这么难吗快手买的免费东西不发货在哪投诉，你哪怕告诉我现在很忙，线自过两天发货也行。助平载最赞平站为什么就是什么都不说快手买的东西不发货在哪投诉，为什么不搭理顾客，为什么因为疫情原因不能发货不早点告诉别人，还要顾客一遍一遍的问，换了地址也不给发货，也不给原因，就是想等我退款，知难而退吗？

一开始我想的是：我非要你发货不可。

现在我不想要货了，想退款，但我同时还想举报他，请问大家我需要怎么做？

以上，快气死了。